제품이 많아질수록, 나열 방식으로는 해결할 수 없습니다.
많은 기업 공식 웹사이트에서 제품 센터가 점점 커질 때 가장 흔히 발생하는 문제는 메뉴 구조가 통제되지 않기 시작하는 것입니다. 원래는 제품 분류가 몇 개뿐일 때는 구조가 명확했지만, 분류와 규격, 사업 라인이 늘어날수록 페이지가 계층이 뒤섞인 거대한 목록으로 변하기 쉽습니다.
이때도 모든 항목을 단일 계층으로 펼쳐서 처리하면 고객은 핵심을 파악하기 어렵고, 기업 내부의 후속 유지 관리도 점점 더 어려워집니다. 제품이 많아질수록 먼저 구조 규칙을 정해야 하며, 모든 내용을 동일한 계층에 직접 넣어서는 안 됩니다.
먼저 분할 로직을 정하고, 너무 많은 기준을 동시에 사용하지 마세요.
제품 카테고리가 뒤섞이기 쉬운 중요한 이유 중 하나는 분류 기준이 통일되어 있지 않기 때문입니다. 일부는 산업별로 나누고, 일부는 용도별로 나누며, 일부는 모델별로 나누고, 다시 일부는 서비스 절차에 따라 나눕니다. 그 결과 고객이 제품 센터에 들어가면 여러 가지 서로 다른 분류 체계가 뒤섞여 있는 것을 보게 됩니다.
더 합리적인 방법은 일반적으로 먼저 하나의 주된 분류 논리를 정하는 것입니다. 예를 들어 제조업 웹사이트는 제품 시리즈나 공정 유형을 기준으로 우선 나누고, 서비스형 웹사이트는 서비스 방향이나 활용 시나리오를 기준으로 우선 나눌 수 있습니다. 주된 분류 논리를 일관되게 유지하기만 하면, 나머지 분류 기준은 상세 페이지나 필터 정보에서 표현할 수 있으며, 모든 기준을 카테고리 계층으로 올릴 필요는 없습니다.
분류 기준은 단순할수록 고객이 이해하기 쉽고, 복잡하게 뒤섞일수록 제품 센터는 더 쉽게 명확성을 잃게 됩니다. 많은 성숙한 제품 사이트가 복잡해 보이지 않는 이유도 여기에 있습니다. 이들 사이트는 보통 고객이 판단하기에 가장 적합한 하나의 기준축을 중심으로 콘텐츠를 구성하기 때문입니다.
1차 대분류는 안정적으로 정하고, 세부 분류는 추후로 미룰 수 있습니다.
제품 카테고리가 너무 많을 때는 1단계 구조를 안정적으로 구성하고, 세부 분류는 카테고리 페이지 내부에 배치하여 추가로 세분화하는 것이 적합합니다. 즉, 내비게이션과 1단계 진입점은 대분류 판단만 담당하며, 구체적인 시리즈, 사양 및 활용 방향은 2단계 목록이나 상세 페이지에서 계속 확장할 수 있습니다.
이렇게 하면 장점이 뚜렷합니다. 먼저, 홈페이지와 내비게이션이 대량의 제품명으로 빼곡해지지 않습니다. 또한, 이후 기업이 제품을 추가하거나 분류를 조정하더라도 해당 대분류 안에서만 업데이트하면 되므로 사이트 전체 구조를 자주 변경할 필요가 없습니다.
많은 제품 웹사이트가 나중에 유지 관리하기 어려워지는 이유는 처음부터 지나치게 많은 세분화된 분류를 최상위 메뉴로 직접 올렸기 때문입니다. 단기적으로는 명확해 보이지만, 장기적으로는 전체 구조가 매우 불안정해집니다.
목표를 합리적으로 나누는 것은 고객이 자신이 관심 있는 내용을 더 빨리 찾을 수 있도록 하기 위해서입니다.
제품 카테고리 구성이 합리적인지는 궁극적으로 기업 내부에서 세분화의 수준을 어떻게 판단하느냐가 아니라, 고객이 원하는 내용을 더 빠르게 찾을 수 있는지가 기준입니다. 고객이 접속한 뒤 안정적인 경로를 따라 관련 제품으로 신속하게 이동할 수 있다면, 이러한 구조는 대체로 타당하다고 볼 수 있습니다.
기업의 경우 제품 카테고리 구성 계획의 가치는 현재의 표시에만 있는 것이 아니라, 향후 성장을 위한 여지를 남기는 데에도 있습니다. 앞으로 새로운 시리즈, 새로운 사양 또는 새로운 활용 시나리오가 추가될 때 기존 구조가 이를 수용할 수 있는지는, 단기간에 “정보가 많아 보인다”는 것보다 더 중요합니다.
따라서 제품 카테고리가 너무 많을 때 어떻게 나누는 것이 더 합리적인지, 핵심은 사실 명확합니다. 먼저 주된 구조를 정하고, 안정적인 대분류를 마련한 다음, 마지막으로 세부 분류를 더 잘 펼칠 수 있는 위치에 배치하면 됩니다. 이 순서만 정리해도 제품 센터가 훨씬 명확해지고, 장기적인 유지 관리에도 더 적합해집니다.
